Qualitätsmanagement 

Die DIN EN ISO 9001:2000 Qualitätsmanagementsysteme – Anforderungen

ist als weltweit gültige Norm die Grundlage für zertifiziertbare Qualitätsmanagementsysteme. Die Norm fordert, die für das Qualitätsmanagement erforderlichen Prozesse zu ermitteln und ihre Abfolge und Wechselwirkungen festzulegen (prozessorientierter Ansatz). Am Prozessmodell der Norm (s. Abb.) kann man bereits einige Merkmale des ISO 9001-Modells erkennen: Beim Qualitätsmanagement geht es darum, die Kundenanforderungen zu ermitteln, sie durch wirksame Durchführung und Überwachung der wichtigen Prozesse zu erfüllen und das Ergebnis, die Kundenzufriedenheit, zu messen. Beuth Verlag (www.beuth.de)

Ein Unternehmen muss die für das Qualitätsmanagement erforderlichen Prozesse und ihre Anwendung erkennen, sowie die Abfolge und Wechselwirkungen der Prozesse festlegen. Das heißt, es muss ein Prozessmodell für das Unternehmen darstellen. Dieses Denken in Prozessen bedeutet mehr, als nur einzelne Aktivitäten zu untersuchen, da Prozesse sich gerade dadurch auszeichnen, quer zu Funktionsgrenzen zu verlaufen.

Weitere Informationen zur DIN EN ISO 9001:

Die Norm ist beim Beuth-Verlag zu beziehen.

Anleitungen für Qualitätsziele, die über die Anforderungen der DIN EN ISO 9001 hinausgehen, gibt die DIN EN ISO 9004:2000 Qualitätsmanagementsysteme – Leitfaden zur Leistungsverbesserung. Hier geht es insbesondere darum, Gesamtleistung, Effizienz und Wirksamkeit der Organisation zu verbessern. Auch dieser Leitfaden ist beim Beuth-Verlag zu beziehen.